Politique de confidentialité de Pandook

Le responsable du traitement des données est la société Pandook. Pour toute question relative à la protection des données, contactez notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à contact@pandook.fr ou par courrier postal à l’adresse du siège social.

2.1 Données fournies directement

• Identité : nom, prénom(s), date de naissance.
• Coordonnées : adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone.
• Informations de compte : identifiant de connexion, mot de passe.
• Données de paiement gérées par des prestataires sécurisés (Stripe, Payzen ou services équivalents).
• Informations complémentaires : photo de profil, certificat médical (facultatif), rôle éventuel dans un club ou une organisation.

2.2 Données collectées automatiquement

• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, fournisseur d’accès, pages consultées.
• Durée et fréquence des sessions, interactions avec les interfaces.
• Cookies et traceurs : voir la section « Utilisation des cookies ».

2.3 Données fournies par des tiers

Certains dirigeants ou clubs peuvent nous transmettre des données concernant leurs membres (adhérents, abonnements, certificats). Ces informations sont traitées dans le respect de cette politique.

• Gestion des comptes utilisateurs (joueurs, dirigeants, visiteurs).
• Réservations, inscriptions, paiements et facturation.
• Gestion des abonnements et justificatifs comptables.
• Envoi de newsletters, offres commerciales et actualités.
• Amélioration continue de l’expérience et des services.
• Respect des obligations légales et réglementaires.

• Exécution du contrat liant Pandook aux utilisateurs.
• Consentement explicite pour les communications commerciales.
• Intérêt légitime (sécurité, amélioration du service, prévention de la fraude).
• Obligations légales (comptabilité, fiscalité, conservation des preuves).

Vos données ne sont partagées qu’avec des partenaires nécessaires au fonctionnement du service :

• Hébergement : Cloudflare France SAS.
• Paiements : Stripe, Payzen et autres prestataires dûment autorisés.
• Communication : Brevo pour l’envoi des newsletters et emails transactionnels.
• Services tiers validés par un dirigeant (LivExpérience, NEOP, Spartime…) pour le contrôle d’accès, la caisse ou l’automatisation.
• Autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Tous les sous-traitants sont soumis à des obligations contractuelles conformes au RGPD.

Si un transfert de données vers un pays hors Union européenne est nécessaire, Pandook vérifie que des garanties adéquates (décisions d’adéquation, clauses contractuelles types, mesures organisationnelles) protègent vos informations.

• Utilisateurs joueurs : durée d’utilisation du service + 3 ans.
• Utilisateurs dirigeants : durée du contrat + 3 ans.
• Utilisateurs du site : 3 ans après la dernière interaction.
• Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations légales.

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition. Pour exercer vos droits, contactez contact@pandook.fr ou utilisez les options disponibles depuis votre espace personnel. Pandook répond dans un délai d’un mois.

Pandook applique le chiffrement des données sensibles, des pare-feu, antivirus et contrôles d’accès restreints. En cas de violation susceptible d’engendrer un risque pour vos droits, nous notifierons la CNIL dans les 72 heures et informerons les personnes concernées.

10.1 Définition

Un cookie est un fichier texte destiné à enregistrer vos préférences de navigation.

10.2 Finalités

• Assurer le fonctionnement technique du site (connexion, sécurité, navigation).
• Mesurer l’audience et les performances (statistiques anonymisées).
• Personnaliser certains contenus ou paramètres d’affichage.

10.3 Gestion

Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau dédié ou directement depuis votre navigateur. Aucun cookie publicitaire n’est déposé et Pandook n’effectue ni ciblage ni retargeting.

Les utilisateurs de moins de 15 ans doivent fournir une autorisation parentale. Les parents sont invités à superviser l’utilisation de la plateforme par leurs enfants.

Pandook peut modifier cette politique à tout moment. La date de mise à jour figure en haut de la page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette section.

Pour toute question générale ou liée à vos données personnelles, écrivez à contact@pandook.fr ou adressez un courrier à Pandook (25 rue Saint-Thomas-d’Aquin, 31400 Toulouse, France).